Politique de retour et d'échange

 

Merci d’avoir choisi feronital (ci-après dénommé « nous »). Afin de vous offrir une expérience d’achat en toute sérénité, nous vous présentons la politique de retour et d’échange suivante.

1. Délai de retour et d’échange

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous pouvez nous contacter pour demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception.

2. Situations éligibles au retour et à l’échange

Les retours et échanges sont acceptés dans les situations suivantes :
– le produit présente un défaut ou une anomalie visible ;
– le produit présente un problème de qualité ;
– le produit dégage une odeur inhabituelle ou présente une différence de couleur marquée ;
– le produit reçu ne correspond pas à votre commande ;
– le retour ou l’échange sans motif est accepté sous certaines conditions.

3. Comment demander un retour

1. Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;

2. Après examen de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour et les instructions correspondantes ;

3. Renvoyez le produit à l’adresse indiquée et attendez sa réception par nos soins ;

4. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera traité rapidement. Pour plus de détails, veuillez consulter la politique de remboursement.

Afin de faciliter la procédure, une étiquette de retour est fournie avec le produit lors de l’expédition et peut être utilisée directement pour le renvoi.

4. Comment demander un échange

1. La demande d’échange s’effectue de la même manière que la demande de retour ;

2. Après validation, l’adresse de retour vous sera communiquée ;

3. Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée ;

4. Une fois le produit vérifié, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

L’étiquette de retour incluse dans le colis peut également être utilisée pour les échanges.

5. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa、MasterCard、JCB、Discover).
Le délai estimé de remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables, selon le traitement bancaire. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter.

6. Frais de transport

– Les frais de retour ou d’échange dus à un problème du produit sont pris en charge par nous ;
– Les frais liés à un retour ou un échange sans motif restent à la charge du client.

7. Responsabilité

Nous mettons tout en œuvre pour assurer le bon déroulement des retours et échanges. Toutefois, en cas de retard dû à des circonstances indépendantes de notre contrôle, aucune responsabilité supplémentaire ne pourra être engagée.

8. Coordonnées de contact

Adresse : 10403 Torrington Rd, Louisville, KY 40272-4058, United States
Téléphone du service client : +1 (364) 205-9050
E-mail du service client : solutions@feronital.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9:00 à 17:00 (CET)